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CURSO VIRTUAL: GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO (8 HORAS)

Fechas
15 y 16 de Junio del 2020

Virtual En Vivo

Participa durante la jornada en la fecha y horario indicado. La sesión es grabada y dispone del enlace en línea durante 15 días.

Virtual Grabación

En caso de no tener disponibilidad de horario, le enviamos la grabación del curso y el material digital. Tiene 15 días para revisar la información, consultas por e-mail.

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Grabación de la sesión disponible por 15 días

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Objetivo General

Establecer el servicio como proceso estratégico, elaborando el mapa de procesos y diseñando la medición considerando elementos de actualidad y normativos.

Contenido Programático

I. Definiciones y Conceptos.
– Pre-requisitos y Requerimientos Mínimos para la Re – ingeniería del proceso.
-Gestión de la Relación con el cliente. CRM
-El nivel estratégico del servicio

II. Gerencia del Servicio y sus procesos.
-Cultura organizacional mínima requerida.
-Enfoque en Procesos / Tipos de procesos. Servucción.
-Participación del Cliente.
-El Ciclo PQRS
-Conocimientos, habilidades y destrezas. Competencias.

IV. Seguimiento, Medición, Control y Mejora.
-Indicadores de Resultados y Medición del Desempeño.
-Modelos de medición de la calidad del servicio.
-Modelo de evaluación de la calidad del servicio ServiceQuality (SERVQUAL)
-Modelo Jerárquico Multidimensional de Brady y Cronin
-Medición de Desempeño de procesos. Sistema de indicadores de desempeño.

Facilitador:

Ing. Oswaldo Cardona Ascanio

Profesional de la Ing. Industrial, con más de 30 años de experiencia en empresas del sector Metalúrgico, Metalmecánico, Plástico y Químico, en las áreas de Operaciones, Logística, Calidad y Seguridad.

Implementación de sistemas integrados orientados a la productividad y a la mejora de procesos, con base a los objetivos estratégicos y a los objetivos específicos, alineados a las normas ISO 9000 o ISO TS 16949.

Información

Para inscripciones en Latinoamérica y España:

Teléfono: +(54 911) 27981858(WhatsApp)

E-Mail: seminarios.uy@bydweb.com seminarios.byd.uy@gmail.com

Para inscripciones en Venezuela:

Teléfonos: 02416117465 y 0241 6177468

E-Mail: virtual.byd.ve@gmail.com

Horarios:

  • Honduras, Guatemala, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua: 8 am a 10 am / 11 am a 1 pm
    Perú, Ecuador, Colombia, Panamá: 9 am a 11 am / 12m a 2 pm
  • Venezuela, República Dominicana, Paraguay, Chile: 10 am a 12 m / 1 pm a 3 pm
  • Uruguay, Argentina: 11 am a 1 pm / 2 pm a 4 pm
  • España: 4 pm a 6 pm / 7 pm a 9 pm

                      Para reservar el cupo debe solicitar la planilla de inscripción vía telefónica y/o correo electrónico.